FAQ
Avant réservation
Quels types de trajets proposez-vous ?
Nous proposons des transferts aéroport/ gare, des déplacements professionnels, touristiques, des mises à disposition à l’heure pour types d’événements ainsi que des trajets longue distance.
Combien de temps à l’avance dois-je réserver?
Nous vous conseillons de réserver au moins 24h à l’avance, mais nous acceptons les demandes de dernière selon les disponibilités.
Prenez-vous en compte les retards de vol ?
Lors de votre réservation, il vous sera demandé d’indiquer votre numéro de vol. Ainsi nous pourrons suivre en temps réel votre trajet.
Y- a-t-il des frais supplémentaires en cas de retard ?
Si vous nous avez communiqué votre numéro de vol lors de la réservation, nous pourrons suivre en temps réel et dans ce cas nous n’appliquerons aucun frais supplémentaires.
Et si mon vol est annulé ?
Contactez-nous immédiatement. Nous vous proposerons:
- un report sans frais (selon disponibilité)
- ou un remboursement selon nos conditions générales
Où vais je retrouver mon chauffeur?
Votre chauffeur vous attendra à la sortie indiquée, avec une pancarte nominative. Les détails exacts vous seront précisés dans votre confirmation.
Les bagages sont-ils inclus dans le prix ?
Oui, les bagages sont inclus dans le tarifs. Lors de votre réservation, pensez à nous indiquer le nombre de bagages que vous avez en précisant la taille.
Vos chauffeurs parlent-ils anglais ?
Oui tous nos chauffeurs parlent anglais.
Fournissez-vous des sièges pour bébé ?
Nous pouvons fournir des sièges bébés et enfants à la demande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les Cartes bancaires, PayPal, Virements bancaires
Après réservation
Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation, ma réservation est-elle confirmée ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation, vérifiez d’abord votre dossier courriers indésirables / spam.
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez notre service client avec votre nom et la date de réservation afin que nous puissions vérifier le statut de votre réservation et vous renvoyer la confirmation.
J’ai réservé ma prise en charge pour la mauvaise date, que dois-je faire ?
Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de réservation pour demander une modification.
Les changements sont acceptés sous réserve de disponibilité et peuvent entraîner un ajustement de tarif selon les conditions de votre réservation.
Dois-je imprimer mon itinéraire ?
Ce n’est pas obligatoire. Vous pouvez présenter votre confirmation sur votre téléphone.
Avant chacun de vos transferts, nous vous enverrons un message indiquant le nom et le numéro de téléphone de votre chauffeur.
Cependant, nous recommandons d’avoir une copie (papier ou numérique) en cas de problème d’accès internet ou de batterie.
Quelle est votre politique d’annulation ?
Le voyageur peut annuler sa réservation de transfert à tout moment en contactant notre service client.
Pour toute annulation effectuée jusqu’à 48 heures avant l’heure de prise en charge prévue, des frais d’annulation de 10 % du montant total du transfert seront appliqués.
Le solde restant sera remboursé au voyageur.
Pour toute annulation effectuée moins de 48 heures avant l’heure de prise en charge prévue, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Pour annuler votre réservation, veuillez contacter notre équipe d’assistance au : +33 7 49 97 43 22 contact@transfermove.com
Combien de temps mon chauffeur m’attendra-t-il ?
En général:
- Aéroport : jusqu’à 60 minutes après l’atterrissage.
- Gare / hôtel / adresse privée : environ 15 minutes après l’heure prévue.
Au-delà, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon la situation.
Comment puis-je trouver mon chauffeur ?
Votre chauffeur vous attendra avec une pancarte à votre nom dans la zone d’arrivée.
Ses coordonnées figurent également dans votre e-mail de confirmation pour le contacter directement en cas de besoin.
Mon chauffeur m’attendra-t-il (bagages / douanes) ?
Oui. Pour les prises en charge à l’aéroport, votre chauffeur tient compte du temps nécessaire pour récupérer les bagages et passer les contrôles douaniers.
Votre prise en charge est basée sur l’heure d’atterrissage du vol, que nous suivons en temps réel.
Pouvez-vous fournir un reçu / une facture ?
Oui. Un reçu est généralement envoyé automatiquement par e-mail après votre trajet.
Si vous avez besoin d’une facture nominative, contactez le service client avec vos informations complètes (nom, adresse, société si nécessaire).
Quelle est votre politique en matière de pourboires ?
Les pourboires ne sont pas obligatoires, mais restent appréciés si vous êtes satisfait du service.
Le montant est entièrement à votre discrétion.